Termos de Fornecimento, Garantia e Política de Devoluções
BRINDEAR COMÉRCIO DE BRINDES CORPORATIVOS LTDA
CNPJ: 54.450.496/0001-24
Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1748 – Conj. 1710 – São Paulo/SP
Última atualização: junho de 2025
1. Sobre o fornecimento
A Brindear atua principalmente com brindes personalizados para empresas, desenvolvidos sob encomenda de acordo com a identidade visual de cada cliente.
Todos os produtos são fornecidos mediante aprovação prévia de layout, seguindo as especificações definidas no pedido.
2. Personalização, Layout e Aprovação
Antes do início da produção, a Brindear envia um layout digital para aprovação, com todas as informações da personalização.
É de responsabilidade do cliente revisar atentamente:
- Logotipo e grafia
- Cores e tonalidades
- Textos e posicionamento
- Proporções, dimensões e aplicação da marca
Após a aprovação formal, o pedido segue para produção conforme validado.
3. Variações de Cor e Acabamento
Devido às características dos processos produtivos e materiais, podem ocorrer variações que não caracterizam defeito, como:
- Diferenças de tonalidade entre tela e produto final
- Variações entre lotes de produção
- Limitações técnicas de impressão ou gravação
- Características naturais dos materiais
Essas variações são consideradas normais no processo de personalização de brindes.
4. Materiais e Aplicação da Marca
A aplicação da marca varia conforme o tipo de produto e material, podendo ocorrer em:
- Plástico, metal, vidro, papel e tecidos
- Superfícies rígidas ou flexíveis
- Diferentes técnicas de gravação e acabamento
Essas diferenças influenciam o resultado final da personalização e não caracterizam falha de qualidade.
5. Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados sem custo apenas antes do início da produção.
Após a aprovação do layout e início do processo produtivo, o cancelamento será analisado caso a caso, conforme o estágio do pedido.
Como se tratam de produtos personalizados sob encomenda, os itens não podem ser reaproveitados para comercialização a terceiros, o que impacta diretamente as possibilidades de cancelamento após o início da produção.
6. Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações de troca ou devolução apenas nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação
- Divergência em relação ao layout aprovado
- Erro de quantidade ou modelo
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto, além de uma descrição detalhada do ocorrido.
Após o envio das informações, a Brindear realizará a análise do caso em prazo compatível com a complexidade da solicitação, podendo levar até 7 dias úteis.
Por se tratar de produtos personalizados e exclusivos, não é possível a reutilização ou revenda dos itens. Solicitações fora das condições acima serão avaliadas conforme cada caso.
Caso necessário, o cliente poderá ser orientado a realizar a devolução dos produtos para análise física.
7. Custos de Envio (Frete)
Caso seja necessária a devolução:
- Quando for confirmada falha de produção, defeito ou divergência, a Brindear assume os custos de envio.
- Quando não for constatada falha ou a solicitação não se enquadrar nas condições previstas, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Garantia de Qualidade
A Brindear garante que os produtos seguem os padrões acordados no pedido e conforme o layout aprovado.
A garantia cobre exclusivamente falhas de produção comprovadas, não abrangendo:
- Uso inadequado
- Desgaste natural
- Danos após a entrega
9. Reembolso
Caso seja confirmada alguma não conformidade, a Brindear poderá:
- Realizar o reparo ou ajuste
- Efetuar a reprodução do pedido
- Conceder reembolso parcial ou total
O reembolso será priorizado sempre que possível e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 15 dias úteis após a aprovação do processo.
10. Danos no Transporte
A Brindear utiliza embalagens adequadas para proteção dos produtos durante o transporte.
Mesmo assim, podem ocorrer danos durante o trajeto. Caso o cliente identifique produtos avariados, quebrados ou itens faltantes, deverá encaminhar fotos e vídeos do produto e da embalagem.
Após análise, sendo confirmado dano no transporte, a Brindear realizará, preferencialmente, o reembolso proporcional aos itens danificados ou faltantes.
Quando aplicável e conforme disponibilidade, poderá ser realizado também o reenvio dos produtos sem custo adicional.
11. Relação Comercial
A Brindear atua predominantemente com fornecimento para pessoas jurídicas (CNPJ).
Em casos envolvendo consumidores finais, as solicitações poderão ser avaliadas individualmente, considerando o nível de personalização do produto.
12. Prazos e Entrega
Os prazos informados consideram produção e transporte.
Atrasos por parte de transportadoras não caracterizam falha de produção.
13. Atendimento
Em caso de dúvidas ou ocorrências, entre em contato:
contato@brindear.com.br
Nossa equipe está pronta para auxiliar em todas as etapas do pedido e pós-venda.